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servicio, garantía y tranquilidad de serie

Le ofrecemos la garantía y calidad de nuestro Dept. de Sistemas que velará en todo momento por el bienestar de su servidor.

Nuestro Dept. de Sistemas se encargará de mantener la seguridad de su servicio, ejecutará la acciones de mantenimiento y soporte que precise, todo ello para que usted esté tranquilo y puede dedicarse a su negocio. Nosotros velaremos por su servidor.

¿ Qué es nuestra Administración de dedicado ?

Desde ServeisWeb queremos ofrecerle la posibilidad de la administración total de sus servidores por parte de nuestro Departamento Técnico.

A diferencia de otros proveedores, ServeisWeb le ofrece un precio de administración por cada servidor dedicado, independientemente del número de dominios y servicios en él instalados.

Nuestro servicio de Administración de Servidor dedicado se compone de las siguientes secciones y acciones.

Intervenciones incluidas en la Administración de servidor dedicado

Instalación de parches de seguridad.

	Como mínimo, una vez al mes, nuestro Dept. de Sistemas se encargará de revisar las actualizaciones y parches de seguridad publicados por el fabricante del sistema operativo, garantizando así que todas aquellas vulnerabilidades detectadas por dicho fabricante queden corregidas. Dicha intervención mensual, no implica la instalación cada mes de paquetes, ni actualizaciones no necesarias.
	Para sistemas operativos Windows, se activan las actualizaciones automáticas del equipo, incluida descarga. Una vez al mes, se procederá a la instalación y revisión de todas las actualizaciones descargadas.
	El Dept. de Sistemas de ServeisWeb, abrirá un Ticket técnico de SW Panel notificando al cliente el día y franja horaria de la actualización de seguridad del servidor. El cliente podrá solicitar mediante este ticket técnico mayor información de la actuación o un cambio de fecha de intervención.

Detalle de las actuaciones de seguridad

	Actualizaciones de seguridad del servidor
	Actualización de servicios instalados.
	Corrección de errores del sistema.

	Servicios de servidor Web
	Servicios motores de Base de Datos
	Servicios de correo electrónico
	Servicios de DNS.
	Servicios de FTP.
	Servicios multimedia o servidores de Streaming.

No incluido en las actualizaciones de seguridad

	Todas las actualizaciones no necesarias o prescindibles no serán instaladas en el servidor.
	No se incluye la actualización de paquetes, software y servicios que ServeisWeb no ofrezca de forma estándar durante el proceso de configuración/contratación de un servidor dedicado.
	Quedan excluidas todas aquellas acciones derivadas de intrusiones en su sistema, fruto de errores en sus páginas Web, instalación por parte del cliente de software de terceros provistos de fallos de seguridad documentados o sin documentar, defectos o vicios de programación, vulnerabilidades de sus contraseñas o códigos de usuarios, ataques mediante inyección de SQL, Asp, Php.
	También quedan excluidas las actualizaciones de seguridad de los gestores de contenidos Web, editores de Web o las propias Web ubicadas en el Servidor, módulos estándares de CMS.
	Todas las actualizaciones que puedan provocar problemas de compatibilidad documentados, no serán instaladas sin previa autorización del cliente, mediante Ticket Técnico de SW Panel.
	Intervenciones en procesos de "banneo" de IPs o inclusiones en listas negras
	Auditorías del servidor, de uso o seguridad.

Instalación de software, librerías y servicios

	La instalación de software adicional, servicios y librerías en el servidor está incluida sin coste en los siguientes casos.
	Instalación de módulos y paquetes Estándares para

	Paquetes de servidores Web
	Paquetes sobre servidores de correo
	Paquetes de servidores de Bases de Datos

Instalación de software adicional detallado en las opciones de software del configurador de servidores de ServeisWeb. Se aplicará simplemente el coste de instalación detallado en el configurador.

No incluido en las instalación de software, librerías y servicios en el servidor

	Instalación de librerías, software y servicios solicitados por el cliente, que ServeisWeb no ofrece de forma estándar, en sus configuradores de servicios.
	Instalación de software, librerías o productos no estándares o desarrollados por el cliente o por terceros.
	Compilación de paquetes de software o librerías.

Instalación de software complementario no incluido en la Administración

	El cliente podrá solicitar la instalación en su servidor de cualquier software o servicio complementario, siempre que cumpla las especificaciones de seguridad y compatibilidad necesarias con el servidor.
	Estas instalaciones de software adicional siempre deberán ser a cargo de nuestros técnicos de sistemas. Para estas intervenciones se aplicará el coste de hora de 75,00€, facturándose el tiempo de la intervención en minutos.
	ServeisWeb no podrá garantizar las correctas actualizaciones de seguridad sobre el software adicional instalado a petición del cliente, que no sea incluido como software o servicios estándares en el servidor.

	Modificación y gestión de ficheros de configuración.
	Securización de Sites, mediante protección de directorios o .htacces.
	Instalación de certificados SSL.
	Horas de técnico para soporte y consultas del cliente.
	Gestión y administración de listas Blancas de Correo.
	Gestión y administración de listas Negras de Correo.
	Diagnóstico y análisis inicial de errores y breve estudio de medidas de prevención.
	Consultas y asesoramiento.

Intervenciones no incluidas en la Administración de servidor dedicado

	Todas aquellas intervenciones no relacionadas directamente con el servidor o cualquiera de los servicios instalados en él.
	Todas las intervenciones derivadas de un mal uso del servidor, de los servicios instalados o él, o del SW Panel.
	Corrección y análisis de errores de programación en Sites.
	Cambio de versión de sistema operativo o paquetes instalados
	Intervenciones en procesos de "banneo" de IPs o inclusiones en listas negras
	Auditorías del servidor, de uso o seguridad.
	Recuperaciones de copias de seguridad (se ofrece tarificación aparte).
	Restauraciones de sistema y equipo en caso de desastre.
	Reinstalación del servidor por desastre o sustitución de disco duro.
	Todas aquellas actuaciones que no se indiquen como incluidas.
	Todas aquellas actuaciones marcadas como no incluidas en el apartado de parches de seguridad
	Todas aquellas actuaciones marcadas como no incluidas en el apartado de instalación de software, librerías y servicios.
	Cualquier otra actuación/intervención no detallada explícitamente como incluida

Instalación de software complementario no incluido en la Administración

	El cliente podrá solicitar la instalación en su servidor de cualquier software o servicio complementario, siempre que cumpla las especificaciones de seguridad y compatibilidad necesarias con el servidor.
	Estas instalaciones de software adicional siempre deberán ser a cargo de nuestros técnicos de sistemas. Para estas intervenciones se aplicará el coste de hora de 75,00€, facturándose el tiempo de la intervención en minutos.
	ServeisWeb no podrá garantizar las correctas actualizaciones de seguridad sobre el software adicional instalado a petición del cliente, que no sea incluido como software o servicios estándares en el servidor.

Acciones excluidas

	Cualquier actuación solicitada por el cliente que se realice fuera de horario laboral. Se aplicará en este caso el precio de hora estipulado y publicado en la página Web de ServeisWeb, facturando el tiempo utilizado en fracciones de minutos.
	Cualquier actuación sobre el Servidor que se debe realizar de forma repetitiva y reiterada, fruto de errores por parte del cliente que han sido diagnosticados previamente por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb.
	Cualquier actuación solicitada por el cliente desaconsejada por parte de ServeisWeb. Este punto permite a ServeisWeb invalidar el contrato de Servicio de Administración de Servidor Dedicado en caso de que se estime oportuno

Garantías y compromisos de ServeisWeb

Condiciones excluyentes

	El suministro al cliente de acceso al servidor con permisos de usuario root o administrador, desvincula automáticamente a ServeisWeb de la administración del servidor. ServeisWeb procederá a anular dicho concepto de los servicios contratados por el cliente, y éste no será facturado en la renovación del próximo período del servicio.
	ServeisWeb declina toda responsabilidad de administración del equipo a todos aquellos clientes que han solicitado usuario y contraseña de administrador.
	Cualquier actuación realizada por el cliente sobre el servidor que haya ocasionado problemas en su funcionamiento, mala manipulación de los servicios o instalaciones de software y servicios inadecuados.
	Cualquier actuación solicitada por el cliente desaconsejada por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb.
	La solicitud expresa del cliente de la baja del Servicio de Administración del Servidor.
	El impago por parte del cliente del servicio de Administración del Servidor.