 |
|
|
|
Servicios de administración dedicados |
Nuestra experiencia le ofrece tranquilidad |
|
|
 |
|
 |
|
¿ Qué es nuestra Administración de dedicado ? |
Desde ServeisWeb queremos ofrecerle la posibilidad de la administración total de sus servidores por parte de nuestro Departamento Técnico.
A diferencia de otros proveedores, ServeisWeb le ofrece un precio de administración por cada servidor dedicado, independientemente del número de dominios y servicios en él instalados. |
| Nuestro servicio de Administración de Servidor dedicado se compone de las siguientes secciones y acciones. |
|
|
|
|
Intervenciones incluidas en la Administración de servidor dedicado |
 |
|
|
|
|
|
| Instalación de parches de seguridad. |
|
 |
Como mínimo, una vez al mes, nuestro Dept. de Sistemas se encargará de revisar las actualizaciones y parches de seguridad publicados por el fabricante del sistema operativo, garantizando así que todas aquellas vulnerabilidades detectadas por dicho fabricante queden corregidas. Dicha intervención mensual, no implica la instalación cada mes de paquetes, ni actualizaciones no necesarias. |
|
Para sistemas operativos Windows, se activan las actualizaciones automáticas del equipo, incluida descarga. Una vez al mes, se procederá a la instalación y revisión de todas las actualizaciones descargadas. |
|
El Dept. de Sistemas de ServeisWeb, abrirá un Ticket técnico de SW Panel notificando al cliente el día y franja horaria de la actualización de seguridad del servidor. El cliente podrá solicitar mediante este ticket técnico mayor información de la actuación o un cambio de fecha de intervención. |
|
|
| Detalle de las actuaciones de seguridad |
|
|
Actualizaciones de seguridad del servidor |
|
Actualización de servicios instalados. |
|
Corrección de errores del sistema. |
|
|
Servicios de servidor Web |
|
Servicios motores de Base de Datos |
|
Servicios de correo electrónico |
|
Servicios de DNS. |
|
Servicios de FTP. |
|
Servicios multimedia o servidores de Streaming. |
|
|
| No incluido en las actualizaciones de seguridad |
|
|
Todas las actualizaciones no necesarias o prescindibles no serán instaladas en el servidor. |
|
No se incluye la actualización de paquetes, software y servicios que ServeisWeb no ofrezca de forma estándar durante el proceso de configuración/contratación de un servidor dedicado. |
|
Quedan excluidas todas aquellas acciones derivadas de intrusiones en su sistema, fruto de errores en sus páginas Web, instalación por parte del cliente de software de terceros provistos de fallos de seguridad documentados o sin documentar, defectos o vicios de programación, vulnerabilidades de sus contraseñas o códigos de usuarios, ataques mediante inyección de SQL, Asp, Php. |
|
También quedan excluidas las actualizaciones de seguridad de los gestores de contenidos Web, editores de Web o las propias Web ubicadas en el Servidor, módulos estándares de CMS. |
|
Todas las actualizaciones que puedan provocar problemas de compatibilidad documentados, no serán instaladas sin previa autorización del cliente, mediante Ticket Técnico de SW Panel. |
|
Intervenciones en procesos de "banneo" de IPs o inclusiones en listas negras |
|
Auditorías del servidor, de uso o seguridad. |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
| Instalación de software, librerías y servicios |
|
|
La instalación de software adicional, servicios y librerías en el servidor está incluida sin coste en los siguientes casos. |
|
Instalación de módulos y paquetes Estándares para |
|
|
Paquetes de servidores Web |
|
Paquetes sobre servidores de correo |
|
Paquetes de servidores de Bases de Datos |
|
|
Instalación de software adicional detallado en las opciones de software del configurador de servidores de ServeisWeb. Se aplicará simplemente el coste de instalación detallado en el configurador. |
|
|
| No incluido en las instalación de software, librerías y servicios en el servidor |
|
|
Instalación de librerías, software y servicios solicitados por el cliente, que ServeisWeb no ofrece de forma estándar, en sus configuradores de servicios. |
|
Instalación de software, librerías o productos no estándares o desarrollados por el cliente o por terceros. |
|
Compilación de paquetes de software o librerías. |
|
|
| Instalación de software complementario no incluido en la Administración |
|
|
El cliente podrá solicitar la instalación en su servidor de cualquier software o servicio complementario, siempre que cumpla las especificaciones de seguridad y compatibilidad necesarias con el servidor. |
|
Estas instalaciones de software adicional siempre deberán ser a cargo de nuestros técnicos de sistemas. Para estas intervenciones se aplicará el coste de hora de 75,00€, facturándose el tiempo de la intervención en minutos. |
|
ServeisWeb no podrá garantizar las correctas actualizaciones de seguridad sobre el software adicional instalado a petición del cliente, que no sea incluido como software o servicios estándares en el servidor. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Modificación y gestión de ficheros de configuración. |
|
Securización de Sites, mediante protección de directorios o .htacces. |
|
Instalación de certificados SSL. |
|
Horas de técnico para soporte y consultas del cliente. |
|
Gestión y administración de listas Blancas de Correo. |
|
Gestión y administración de listas Negras de Correo. |
|
Diagnóstico y análisis inicial de errores y breve estudio de medidas de prevención. |
|
Consultas y asesoramiento. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Intervenciones no incluidas en la Administración de servidor dedicado |
|
|
Todas aquellas intervenciones no relacionadas directamente con el servidor o cualquiera de los servicios instalados en él. |
|
Todas las intervenciones derivadas de un mal uso del servidor, de los servicios instalados o él, o del SW Panel. |
|
Corrección y análisis de errores de programación en Sites. |
|
Cambio de versión de sistema operativo o paquetes instalados |
|
Intervenciones en procesos de "banneo" de IPs o inclusiones en listas negras |
|
Auditorías del servidor, de uso o seguridad. |
|
Recuperaciones de copias de seguridad (se ofrece tarificación aparte). |
|
Restauraciones de sistema y equipo en caso de desastre. |
|
Reinstalación del servidor por desastre o sustitución de disco duro. |
|
Todas aquellas actuaciones que no se indiquen como incluidas. |
|
Todas aquellas actuaciones marcadas como no incluidas en el apartado de parches de seguridad |
|
Todas aquellas actuaciones marcadas como no incluidas en el apartado de instalación de software, librerías y servicios. |
|
Cualquier otra actuación/intervención no detallada explícitamente como incluida |
|
|
| Instalación de software complementario no incluido en la Administración |
|
|
El cliente podrá solicitar la instalación en su servidor de cualquier software o servicio complementario, siempre que cumpla las especificaciones de seguridad y compatibilidad necesarias con el servidor. |
|
Estas instalaciones de software adicional siempre deberán ser a cargo de nuestros técnicos de sistemas. Para estas intervenciones se aplicará el coste de hora de 75,00€, facturándose el tiempo de la intervención en minutos. |
|
ServeisWeb no podrá garantizar las correctas actualizaciones de seguridad sobre el software adicional instalado a petición del cliente, que no sea incluido como software o servicios estándares en el servidor. |
|
|
| Acciones excluidas |
|
|
Cualquier actuación solicitada por el cliente que se realice fuera de horario laboral. Se aplicará en este caso el precio de hora estipulado y publicado en la página Web de ServeisWeb, facturando el tiempo utilizado en fracciones de minutos. |
|
Cualquier actuación sobre el Servidor que se debe realizar de forma repetitiva y reiterada, fruto de errores por parte del cliente que han sido diagnosticados previamente por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb. |
|
Cualquier actuación solicitada por el cliente desaconsejada por parte de ServeisWeb. Este punto permite a ServeisWeb invalidar el contrato de Servicio de Administración de Servidor Dedicado en caso de que se estime oportuno |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Garantías y compromisos de ServeisWeb |
|
|
ServeisWeb garantizará la correcta instalación de los parches y actualizaciones de seguridad según los criterios de control de nuestro departamento técnico. |
|
ServeisWeb no puede garantizar el correcto funcionamiento del servidor en caso de encontrarse errores o "bugs" en los parches o actualizaciones instaladas, si éstos no han sido documentados por el fabricante. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Condiciones excluyentes |
|
|
El suministro al cliente de acceso al servidor con permisos de usuario root o administrador, desvincula automáticamente a ServeisWeb de la administración del servidor. ServeisWeb procederá a anular dicho concepto de los servicios contratados por el cliente, y éste no será facturado en la renovación del próximo período del servicio. |
|
ServeisWeb declina toda responsabilidad de administración del equipo a todos aquellos clientes que han solicitado usuario y contraseña de administrador. |
|
Cualquier actuación realizada por el cliente sobre el servidor que haya ocasionado problemas en su funcionamiento, mala manipulación de los servicios o instalaciones de software y servicios inadecuados. |
|
Cualquier actuación solicitada por el cliente desaconsejada por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb. |
|
La solicitud expresa del cliente de la baja del Servicio de Administración del Servidor. |
|
El impago por parte del cliente del servicio de Administración del Servidor. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
¿ Qué es Administración de Servidor Dedicado para Entornos Críticos ? |
Un Entorno Crítico es aquel en el que los servicios deben estar disponibles el tiempo máximo estipulado por los criterios SLA ofrecidos por el proveedor.
El trabajo en servicios de Entornos Críticos, exige por parte del cliente, la configuración del servidor de forma que ofrezca alternativas de alta disponibilidad hardware, tales como RAID de Disco o Fuentes de Alimentación redundantes.
En estos entornos, las intervenciones sobre el servidor deben realizarse en ventanas de tiempo, normalmente fuera de horarios laborales. La Administración de Dedicados para Entornos Críticos les ofrece la posibilidad de realizar cualquier actuación sobre su servidor en cualquier horario del día, cualquier día de la semana.
También en un Entorno Crítico es muy importante conocer en cada momento el estado de nuestro Servidor, por ello, en ServeisWeb también incluimos los servicios de Monitorización Básica del servidor en el coste de la Administración.
La Administración de Dedicados para Entornos Críticos incluye todos los servicios detallados en la Administración de dedicado incluyendo los siguientes puntos y apartados. |
|
|
|
|
Actuaciones especiales incluidas |
|
|
Cualquier actuación solicitada por el cliente fuera de horario laboral, previa autorización por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb. |
|
Extracción de una imagen del equipo y almacenaje de dicha imagen por parte de ServeisWeb para ser restaurada bajo petición del cliente. Hasta un máximo de 2 imágenes por mes. |
|
Restauración de una imagen del equipo. |
|
Restauración de copias de seguridad del equipo. Siempre que el cliente tenga contratadas las copias de seguridad del equipo. |
|
Ejecución de test Hardware de bajo nivel del equipo para comprobación del correcto funcionamiento de todos los componentes del Servidor. Bajo petición expresa del cliente y autorización de ventana de “down”. |
|
Sustitución preventiva de cualquier componente hardware del equipo sin fallo, simplemente si se considera oportuna su sustitución por desgaste o por prevención de fallo. |
|
Ayuda por parte del Dept. de Sistemas de ServeisWeb al diagnóstico de fallos y vulnerabilidades. |
|
Ayuda por parte de ServeisWeb en las Auditorías de seguridad sobre los equipos que el cliente precise. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Servicios adicionales incluidos |
|
|
Servicio de monitorización del servidor/equipo modalidad Básica. |
|
Asistencia a la migración de servicios entre equipos del cliente y desde otros proveedores de servicios. Previa planificación por parte del cliente y el Dept. de Atención al cliente de ServeisWeb. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Condiciones excluyentes |
|
|
Todos los puntos detallados en "condiciones excluyentes” de la Administración de Servidor Dedicado. |
|
Una vez vencida la vida útil del Servidor Dedicado, ServeisWeb se reserva el derecho a cambiar la Administración de Dedicados para Entornos Críticos a Administración Estándar. |
|
La configuración del servidor sin complementos hardware para Entorno Críticos o sin una arquitectura de Entorno adecuada a un Entorno Crítico. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
| Servicios de Administración de dedicado |
| |
Coste mes |
| Administración Dedicado para entorno Crítico |
315,00 € |
Un Entorno Crítico es aquel entorno en el que los servicios deben estar disponible el tiempo máximo estipulado por SLA. En un Entorno Crítico, se configurará un equipo con sistemas de Alta Disponibilidad Hardware, tales como RAID de Disco o Fuentes de Alimentación redundantes.
En estos entornos, las intervenciones sobre el servidor deben realizarse en ventanas de tiempo, normalmente fuera de horarios laborales, la Administración de Dedicados para Entornos Críticos les ofrece la posibilidad de realizar cualquier actuación sobre su servidor en cualquier horario del día, cualquier día de la semana.
También incluimos los servicios de Monitorización Básica del servidor en el coste de la Administración.
El departamento Técnico se encargará totalmente de administrar y gestionar su Servidor.
Para más información consulte el detalle de este servicio en Detalle.
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
Últimas noticias en el Canal ServeisWeb informa |
|
| 24-08-2011 |
Nueva versión 5 de Mail Enable para Windows |
| Ya está disponible la nueva versión 5 de Mail Enable para instalarse en los servidores dedicados, VPS o Cloud con Sistema Operativo Windows.
Esta versión recoge las mejoras y las actualiz... |
|
|
| 11-05-2011 |
Sólo el 11/05 los .es a 4,5 |
| En el día de hoy, le proponemos registrar/transferir cualquier dominio bajo la extensión .es hacia ServeisWeb por sólo 4,50€.
Aproveche esta oportunidad, tiene todo el día. |
|
|
| 04-05-2011 |
Sólo el 05/05 los .com a 5 |
| Para nosotros el número 5 tiene un sentido especial, es por ello que mañana, día 5 de Mayo de 2011 – 05/05 queremos recalcar este sentimiento
Mañana y sólo mañana, cualquier persona/empresa que re... |
|
|
| 13-04-2011 |
Estar en la nube se llama SW Clout-IT |
| Ya está disponible el nuevo entorno Cloud de alta disponibilidad y totalmente adaptable para nuestros clientes.
Como no podía ser de otra forma, ServeisWeb les propone la mejor solución en un ento... |
|
|
|
|
| |
